به گزارش خبرنگار مهر، علاءالدین رفیع‌زاده پیش از ظهر پنجشنبه در بیست‌وهفتمین جشنواره شهید رجایی استان اصفهان اظهار کرد: هدف از برگزاری این جشنواره، نهادینه کردن افتخار به خدمت صادقانه و بی‌منت به مردم است.
وی با اشاره به فرآیند ارزیابی و انتخاب دستگاه‌های برتر عنوان کرد: برای انتخاب دستگاه‌های برتر سه مرحله طی می‌شود؛ اولین مرحله معطوف به قبل شروع ارزیابی و با اطلاع شاخص‌های مورد ارزیابی به دستگاه‌های اجرایی است. در این مرحله سازمان اداری و استخدامی کشور و سازمان‌های مدیریت و برنامه‌ریزی هر استان درگیر بوده و استاندار نیز به عنوان رئیس شورای راهبری استان تأیید کننده نهایی آن است.
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور افزود: انتخاب و تدوین شاخص‌های دقیق در این مرحله آغازگر یک ارزیابی دقیق و صحیح خواهد رود؛ دقت در این مرحله تعیین‌کننده کیفیت‌بخشی به فرآیند ارزیابی و انتخاب دستگاه‌های اجرایی است و تعیین این شاخص‌ها باید به گونه‌ای باشد که دستگاه‌های برتر از نگاه مردم نیز قابل تقدیر و تأیید باشند.
وی با بیان اینکه این امر اطلاع‌رسانی و ساز و کار اجرایی دقیقی را می‌طلبد، گفت: معمولاً این فرآیند در استان‌ها به ویژه استان اصفهان به خوب طی می‌شود اما همه دستگاه‌های اجرایی برای انجام ارزیابی باید مشارکت داشته باشند.
رفیع‌زاده اضافه کرد: ارزیابی یک مسیر مقایسه و مسابقه را برای دستگاه‌های اجرایی فراهم می‌کند تا بتوانند برای خدمت‌رسانی به مردم از یکدیگر سبقت بگیرند؛ خروجی همه این تلاش‌ها، ارائه خدمات مناسب به مردم است.
وی با اشاره به دومین مرحله ارزیابی بیان کرد: انجام این فرآیند نیازمند ارزیابان حرفه‌ای است، از این رو باید در تربیت ارزیابان دقت بیشتری شود؛ توجه به نگاه ارزیابان و انتخاب دقیق آنها به منظور انجام ارزیابی با نگاه کاملاً کارشناسی شده از ضرورت‌ها است.
معاون رئیس‌جمهور با تاکید بر ضرورت نظارت بر عملکرد هر دستگاه بیان کرد: نظارت بر عملکرد با ارزیابی متفاوت است زیرا نظارت حین انجام کار انجام می‌شود و در این زمینه خیلی نقص بسیاری وجود دارد؛ خواهش ما این است که دستگاه‌ها در طول سال بر عملکرد خود نظارت داشته باشند چراکه این امر موجب ارائه خدمات مناسب به مردم می‌شود.
وی افزود: ایرادات از مسیر نظارت خود را نشان می‌دهند و هم سازمان مدیرت و برنامه‌ریزی و هم هر دستگاه به طور جداگانه باید در این زمینه تلاش کنند تا ارزیابی دقیقی از وضعیت عملکردی خود داشته باشند؛ این نظارت دقیق، مستمر و برنامه‌ریزی شده بسیار اثرگذار است.
رفیع‌زاده با تاکید بر ضرورت مشاهده میدانی تصریح کرد: آنچه که نمود بیرونی ارائه خدمات دولت تلقی می‌شود استان‌ها و شهرستان‌ها هستند و تمام تلاش دولت در آنجا خود را نشان می‌دهند؛ اگر ارزیابی میدانی داشته باشیم اثرگذاری تیم جشنواره که به دنبال ارائه خدمات مناسب هستند، بیش از پیش می‌شود.
وی با اشاره به اهمیت رضایتمندی از دستگاه‌های اجرایی در سطح جامعه عنوان کرد: خروجی تمام فعالیت‌ها در رضایتمندی نمایان است و اگر این اصل وجود نداشته باشد، تمام تلاش‌های ما زیر سوال می‌رود.
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با بیان اینکه سومین مرحله استفاده از نتایج ارزیابی است، گفت: باید بدانیم که از ارزیابی عملکرد به دنبال چه چیزی هستیم؛ یکی از اهداف ارزیابی ایجاد رقابت و همچنین تقدیر و تذکر است اما هدف اصلی بهبود عملکرد و شناسایی ایرادات است که باید مدنظر قرار گیرد. این جلسه باید آغازی برای سال آینده باشد تا بهبود عملکرد در قالب پروژه‌های اجرایی حاصل شود.
وی افزود: برای ایجاد رقابت جدی‌تر و شفاف‌تر باشد، نتیجه ارزیابی به همراه شاخص‌ها و مستندات از طریق سامانه دولت سنج به عموم مردم اعلام می‌شود؛ این اطلاعات علاوه بر آنکه تقویت‌کننده مسیر رقابت است، می‌تواند مورد استفاده مراکز علمی و پژوهشی و همچنین دستگاه دستگاه‌های مختلف قرار گیرد تا بر شاخص‌ها مطالعه شده و علت عدم تحقق برخی شاخص‌ها تعیین و آسیب‌شناسی انجام شود.
رفیع‌زاده تاکید کرد: اگر این مراسم و ارزیابی را تنها با یک تقدیر به اتمام برسانیم، تنها هزینه کرده‌ایم و هیچ بهره‌وری از آن نداشته‌ایم.
